23B15 관계우선의 법칙

 

2023년 5/28(일) 완독

 

내 삶의 실천사항 한가지

변화의 속도가 점점 빨라지고, 경쟁이 더욱 심해지고, 즉각적인 커뮤니케이션이 가능한 시대에서 성공하려면
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(관계우선의 법칙 : 고객의 긴밀한 관계 x 독특한 가치 = 성공)

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상품기획 업무를 20년 넘게 해오면서 당연히 내가 기획하는 제품의 장점들만 이야기해왔지 정작 그것을 소비하고 구매하는 고객들의 시선에 대해서 그리 중요하게 생각하지는 않았던것 같다. 무엇보다 대학원에서 배웠던 가장 기본적인 STP 전략에 대해서 20년이 지난 지금에야 비로소 이해하게 되었다니... 나이키나 애플은 제품의 성능이나 기능을 이야기 하지 않는다. 그들은 제품을 구매하는 고객들의 꿈과 희망 그리고 이상을 실현시켜줄 지지자들이다. 주인공은 고객이며 소비자이고 제품을 판매하는 회사는 철저히 그들을 도와주는 서포터들이다. 

 

관계우선의 법칙이란 제품중심의 사고에서 벗어나 철저히 고객을 심층분석 하고 그들이 가지고 있는 불편, 불만, 불안을 해소하는데 집중하고 제품을 파는 회사가 아닌 고객의 문제를 해결하는 솔루션을 판매하는데 집중할때 비로서 브랜드로서 가치를 가지게 된다. 

 

이 책을 읽고 상품기획자로서 내 좌우명을 다시금 생각나게 한다.

 

"나는 제품을 기획하지 않는다. 다만 소비자의 상상을 기획할뿐이다"